在生能空氣能的華北服務版圖上，河北邢臺工程師劉玉東用專業和熱情為用戶排憂解難，成為當地用戶心中溫暖與安心的代名詞。憑借超高的上門及時率和客戶滿意度，劉玉東當選為生能空氣能7月服務明星。
劉工的服務秘訣在于“將心比心”。他深知農村用戶對空氣能機組操作的生疏，因此接單后總是第一時間電話溝通。80%的報修是操作問題，比如冬季重啟時報水流故障，往往是水泵卡滯，電話指導用戶排空就能解決。即使遇到非主機問題，如第三方安裝的變頻水泵故障、地暖閥門損壞等，他也從不推諉。“用戶只認生能空氣能品牌，一句‘不歸我們管’會傷害品牌口碑。”他總會耐心指導用戶購買配件或聯系專業人員，用一句話的功夫化解用戶的大煩惱。
在時效性與配件管理方面，劉工更是下足了功夫。他專門建立空氣能機組配件庫，覆蓋主板、閥件等。并在2025年進一步補充了大件配件，使得當前備件覆蓋率達到了90%。現在常用件隨車攜帶，小故障1小時解決，特殊情況下從生能空氣能華北配件中心調配。劉工積極踐行生能空氣能公司所倡議的售后問題“30分鐘響應、6小時上門、12小時解決”，進一不提升用戶滿意度。
2023年那場罕見暴雪令劉工記憶猶新，大雪讓地面濕滑如鏡，行車舉步維艱，交通事故頻發。但劉工毅然堅守售后一線，頂風冒雪往返于有需求的空氣能用戶家中。因道路難行，路上耗時頗久，待他妥善處理好空氣能用戶問題，已是凌晨2點。劉工堅定地說，極端天氣下，保障用戶供暖是售后人義不容辭的擔當。
劉工表示，生能空氣能機組持續迭代升級，新一代產品性能更優，新機組運行穩定，問題較少。即便偶發小故障，處理起來也相對容易。他指出，空氣能機組運行中的故障很多時候源于安裝環節遺留的隱患。
對于生能空氣能服務中心組織的專業技能培訓，劉工場場不落，以此不斷提升自身專業能力。同時，他也利用業余時間，通過閱讀專業書籍和觀看短視頻（如抖音）等多種方式進行鉆研，精進技術。從電話里的耐心指導到雪夜中的疾馳搶修，從自建備件庫的魄力到持續提升專業技能的用心，劉玉東用行動詮釋著生能空氣能服務的溫度。
他的工具箱里不僅裝著零件，更裝著對“以客戶為中心”的深刻理解。當售后不再僅是維修，而是成為空氣能用戶安心的保障，服務的星光自然照亮品牌的前路。
